Jetzt können alle unsere Kunden, zusätzlich zu herkömmlicher Methode wie E-Mail, Telefon und Face-to-Face, auch ein Angebot online anfordern und bestellen. Darüber hinaus können Kunden ihre bereits angeforderten Angebote und Bestellungen der letzten zwei Jahren online in einer Angebotsliste in unserem Webportal einsehen. Marino van de Beek erklärt, warum wir dies jetzt auf dem Webportal anbieten.
Warum haben wir es möglich gemacht, Angebote online in eine Bestellung umzuwandeln?
"Wir wollen den nächsten Schritt in der Digitalisierung gehen", erklärt Marino. "Seit der Entstehung unseres Webportals vor vier Jahren hieß es nur noch, auf diese Funktion zu warten. Wir sind sehr glücklich und stolz, dass der Moment da ist! Jetzt können unsere Produkte nicht nur online eingesehen, sondern auch online bestellt werden. Sofern ein Angebot eine Reihe von Bedingungen erfüllt, kann ein Kunde ein Angebot ganz allein anfordern und bestellen, ohne einen Verkaufsberater hinzuziehen zu müssen. Das Internet bietet Lösungen und Komfort, und wir möchten dies unseren Kunden nicht vorenthalten."
Warum tun wir das jetzt?
"Ganz im Einklang mit unserer Absicht, mehr digitale Möglichkeiten für unsere Kunden zu realisieren, kommt diese neue Funktionalität wie gerufen. Gerade jetzt, in einer Zeit, in der wir eine Verbindung aus der Ferne herstellen wollen, sehen wir es als unsere Aufgabe, den Einkaufsprozess für unsere Kunden weiter zu vereinfachen. Diese Funktion passt perfekt in eine Welt, in der Kunden, wann immer sie möchten und können, innerhalb oder außerhalb der Bürozeiten, gerne eine Bestellung platzieren."
Selbständig, aber nicht unpersönlich.
"Die Digitalisierung in unserer Branche erfordert vom Kunden eine Gewohnheitsumstellung, das heißt aber nicht, dass wir Kunden nicht mehr bei einem Angebot oder einer Bestellung unterstützen. Im Gegenteil. Telefonate, E-Mail-Kontakt und Kundentermine sind die Tagesordnung. Der persönliche Kontakt zu unseren Kunden ist uns sehr wichtig. Mit dieser neuen Funktion wollen wir einfach unseren Service erweitern und es unseren Kunden ermöglichen, den Bestellvorgang selbstständig abzuschließen. "
Was sind die Vorteile dieser Funktionalität?
"Das digitale Ermöglichen, Anfragen zu erstellen, Angebote vorzubereiten und Aufträge zu platzieren, bringt eine willkommene Effizienz mit sich; unsere Kunden können diesen Prozess an den zu ihnen passenden Zeiten völlig selbständig starten und abschließen (24/7). Es wurde auf die Benutzerfreundlichkeit der Funktion geachtet; zum Beispiel gibt es viele zusätzliche Funktionen wie das Anzeigen der Angebotsübersicht, das Anpassen personenbezogener Daten, das Anzeigen von Anfragen von Kollegen und das Anzeigen des Angebotsstatus. Die Angebotsübersicht reicht bis zu 2 Jahren zurück und gibt ein vollständiges Bild. "
Wir laden Sie ein, sich diese neue Funktion selbst in unserem Webportal anzusehen. Sie haben noch kein Online-Konto? Das ist so erledigt! Hier können Sie Ihr Online-Account erstellen.
Wir sind auch offen für Feedback. Gibt es Sachen, die besser sein könnten oder haben Sie eine andere Frage? Lassen Sie es uns wissen! Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.
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